2月6日下午，山东大学（威海）商学院“护航”调研团成员李鑫婷于山西省晋中市榆次区安宁街乐贫巷建华快递站点进行线下调研，对站点快递员进行简单采访。本次采访旨在了解快递员工作过程中的实际困难，从而更好探求相应的解决方案。

快递员从工作强度、工资收入两个方面向队员说明了自己工作中的实际困难。首先，他向队员介绍道，目前工作高负荷、作息不规律已成常态。快递员因为考虑到生活成本往往会居住在房租便宜的地区，相应通勤时间也会变长，清晨5、6点起床十分常见，在晚上10点以后下班也时有发生，直到深夜才能休息。随后，快递员说明了工资收入不稳定，罚款多的现状。随着目前社会消费水平的不断提高，消费升级使得客单价不断攀升至几百上千元，甚至几万元也成为常态，对快递服务的期待也越来越高，快递员很容易受到投诉和被处罚。如果因为快递员的工作失误，将包裹丢失或损坏，不仅要对用户进行买赔，还会受到层级考核管理带来的其他绩效处罚等。各电商平台都在打造现象级的电商节，引发单量在短时间的暴增、过后的急速下降，再有平台对时效和服务的考核，配送员的配送能力存在上限导致在电商节挣钱较多，反而没有电商节的时候部分地区会收入惨淡，影响月均收入稳定。

本次对于建华快递站点的调研和对快递员的采访有利于团队了解榆次区快递行业现状，认识到快递行业运营情况与发展之困，这为团队后续调研提供了有益借鉴。

商学院“护航”调研团

2月6日